01
提交报修信息
把型号、环境类别、交付批次和现象描述一次交齐，附上现场照片更好。
选型 · 安装 · 质保 · 售后
把问题问在动手之前，从选型到报修都有答案
场地条件刚拿到、型号还没定，或者设备已经进场却卡在承重与排水这些前置环节，都可以先在这里找到判断依据。九五至尊3官的支持服务覆盖选型建议、安装前评估与整机质保期内的响应安排，常见疑问按五个方向归类，查不到答案时再转人工。
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选型判断
三个系列、十二种型号，先把场景对应的那一档找出来，再谈具体规格。
01 尊享、拓界、恒固三个系列，该从哪一条开始看？
先看使用频次和承载负荷，再看安装位置落在室内、半开放还是户外。高频重载的现场先考虑尊享系列，跨度大且长期暴露在户外的先考虑拓界系列，常规室内空间用恒固系列通常就够。系列定下来之后，再到规格对照中心比对具体型号，判断会顺很多。
02 同一个系列里，型号之间的差别主要落在哪几个维度？
承载等级、适配环境和安装方式三条线。把现场的荷载条件、安装面材质和长期温湿度整理成几行字，再对着参数矩阵逐项比对，比只看型号名称要快得多。参数矩阵里有不少指标是配合现场条件用的，单看一项很难得出结论。
03 安装环境类别一开始判错了，会有什么实际影响？
影响的不是能不能装，而是防护处理、紧固件选型和后期复查周期。判断偏松，在潮湿或高盐雾条件下老化会明显加快；判断偏严，多数情况只是前期投入多一些。拿不准就往严的一档靠，也可以把现场照片发给选型顾问一起确认。
04 场地条件还没最终敲定，能不能先把型号定下来？
可以先锁定系列和大致规格，把最终型号留到条件明确之后再确认。材料进场前需要落实安装面、排水路径和通行空间这三项，这三项没定就下单，后续调整的成本会明显上升。
05 以前做过的项目，二次采购能不能沿用原型号？
安装环境和负载条件没有变化时，通常可以沿用。如果现场做过改造，尤其是通风、排水或承载结构动过，建议重新走一遍环境分档确认。老客户遇到这种情况，把现场情况说明发给我们，由顾问核对后再给结论更稳妥。
06 选型建议多久能拿到？我需要提前准备什么？
选型顾问一般在收到完整使用场景信息后当天给出系列与型号建议。现场照片、安装面尺寸和长期温湿度这三项给得越全，建议越具体，也越少来回补充问答。
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安装准备
材料进场之前的动作做扎实，后面返工的概率会小很多。
01 进场安装前，需要准备哪些资料？
安装节点图、验收清单，以及场地承重、通风排水与防护等级三项检查的确认结果。工程客户可以向对接的选型顾问索取这三份文档的当前版本，现场负责人和施工班组各留一份。
02 安装由谁来做？我所在的城市能不能覆盖到？
合作安装服务商 168 家，覆盖 46 个城市。如果所在城市不在名单内，我们的支持团队会协助评估就近资源，具体安排以沟通结果为准，不会让您自己在当地盲目找队伍。
03 安装前评估具体查什么？什么时候做合适？
覆盖场地承重、通风排水与防护等级三项检查内容。这三项判断直接影响安装方式和后续的复查周期，建议在材料进场之前完成，不要等设备到场了再补测。
进场前逐项打勾
下列事项确认之后再安排材料到场，勾选结果只在本机保留，方便您和班组对照。
03
质保报修
三十六个月整机质保怎么用、报修时要给哪些信息，这里一次说清。
01 三十六个月整机质保从什么时候算起，覆盖哪些情况？
自交付确认之日起算，36 个月内在正常使用条件下出现的整机故障，提供远程诊断与上门检修两种响应方式，响应时限按区域分档。具体的档位划分在交付文档中写明，签收时可以一并确认。
02 质保期结束之后，配件还能不能继续供应？
常用配件在整机质保结束后继续供应 60 个月。二次采购时如果型号仍在产，配件与配套文档会同步提供，不需要另外找渠道匹配。
03 报修的时候，我需要提供哪些信息？
型号、安装环境类别、交付批次和现象描述这四类。能附上现场照片或一段短视频的话，远程诊断给出的判断会快不少，也能减少来回确认的次数。
04 远程诊断解决不了怎么办？
远程未能解决的，转入上门检修。上门时间按所在区域的响应时限安排，出发前会与您确认到场时间与现场配合事项。质保与配件供应的条款文字以交付时随附的文档为准，引用方式可参考使用说明。
报修三步走
02
远程诊断
技术支持先在线上判断原因，多数问题在这一步就能给出处理动作。
03
上门检修
线上未能解决的转入上门，按区域响应时限安排到场。
04
七类安装环境，最容易漏掉的细节
从常规室内到高盐雾沿海，环境越严苛，越要在进场前把细节定下来。想看看同类现场怎么装，可以到现场笔记按环境档位筛选。
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A
常规室内：通风口容易被后期装修或存放物资挡住，进场时就把检修位置留出来。
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B
半开放与挑高空间：点位标记要避开后期吊顶龙骨，基准线拉通之后再做固定。
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C
多尘与温差较大空间：密封件和紧固件的复查周期相应提前，别按常规节奏走。
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D
潮湿或有冲洗作业的场所：排水坡度与地漏位置先复核，再安排设备进场。
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E
室外遮蔽不足：水平校正尽量避开强风时段，避免安装基准在固定过程中偏移。
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F
沿海高湿环境：紧固件与镀层按图纸执行，不自行替换材料或降低防护等级。
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G
高盐雾沿海重载区：防腐蚀处理与螺栓力矩复查安排双人确认，现场留下书面记录。